死火手記

上一個月，我在電子工程學系的開學飯 (19/09) 抽獎抽中了一個豐澤雪櫃，對於一向沒有抽獎運的我而言，實在是驚喜。開學飯後，系會幹事與豐澤聯絡過，說只要我與豐澤約個時間取雪櫃，我憑訂單取貨就可以了，誰知過程一點也不容易，只帶來麻煩與憤怒。過往在豐澤還數碼相機或其他小型電器的印象都不錯，這次實在大跌眼鏡。

首先，要找豐澤約時間一點也不容易，訂單上的電話號碼是沙田門市的電話，經常在使用中，大約只有一半機會能接通。能接通了，你也必需要有足夠耐性，因為極大機會要等待一至兩分鐘才有人接聽 — 我起初一兩天以為是根本沒有接聽的，及後嘗試無窮地等才知道這情況。在 22/09 晚上終於接通及有人接聽了，說兩句就要轉駁給送貨部門，這裏請你再等多一至兩分鐘，送貨部門才有人接聽。豐澤真的這麼缺人嗎？

成功與送貨部門聯絡，約好了 27/09 送貨。在 24/09，豐澤說送貨要延期，這次約定在 02/10。稍為延期我沒甚麼問題，反而是那位聯絡人的態度就不敢恭維。那時我剛在洗手間梳洗，我就說我暫時沒空，她竟然催我快一點，說她頗趕急。要顧客改期還要催人答覆，這是那門子的服務態度啊？之後與她約好了五分鐘後再打給我 (因為要接通豐澤送貨部太難了)，怎料我一等就等了數十分鐘，在我上課時才收到電話。不是很趕的嗎？怎地又不守時了？豐澤是否要顧客隨時都等候你們的電話？

豐澤只可以給我選某一天的 3:00-8:00pm，但我說我實在不能夠五小時就在等這個雪櫃，要約一個比較確實的時間，他們則說在送貨前會再聯絡。等，等，等。等到送貨當天 4:00pm 我還是沒收到電話，就嘗試再聯絡豐澤。花了十多分鐘才成功接通了送貨部，將我的訂單號碼給了他們，並告訴他們我六時半後就要離開宿舍，他說會幫手查一查。很有趣地十分鐘後又再問我那訂單號碼，說剛才抄多了一個字 (要十分鐘才知道？)。這次，他說「轉頭再找你」，可惜這一轉，他的頭是無窮無盡地轉，我再也沒有收到他的電話… 到了七時許，送貨工人才說很快就送到，但那時我已離開宿舍了，這次改約 09/10。兩天後，由於我有課程要補課，再與他們聯絡，改到 11/10，這次我已預備由 3:00pm 至 8:00pm 全天候等待雪櫃。

10/10 早上，由於我怕送貨又會出現甚麼問題，所以再向豐澤確認一下。出奇地，這天豐澤的電話打通的話可以在一分鐘內有人接聽，但可惜得到的是令人極為失望的消息：豐澤的紀錄中我的訂單沒有送貨資料。這時她又說「轉頭再找我」，這次雖然是不同的職員，但同樣地她的頭也是不停的轉，我再也沒有收到她的電話。豐澤的員工經常把他們的頭這樣不停地轉，實在為他們的頸骨擔心呢… 難道豐澤的員工都中了漩渦的咀咒？(註：出自伊藤潤二的《漩渦》)

夠了，我不能再忍受了，這天下午我直接到沙田的門市，要求退貨或換貨。幸好，門市的職員則態度不錯，很快就讓我將雪櫃換作了其他貨品，否則要找消委會了。

在網上隨意找一下，原來還有其他人有類似的經歷 (這裏及這裏)。看來如果大家要在豐澤買需要送貨的大型電器的話，請有一定的心理準備，尤其是要全天候準備接豐澤的電話，以及預留半天等他們送貨。